Круглосуточная поддержка – обеспечение непрерывной связи
Для небольших платформ, только набирающих вес на бразильском рынке, имеет смысл начать с одного юнита — минимальной рабочей группы, состоящей из 4 человек, посменно обеспечивающих поддержку 24/7 со стабильной скоростью реакции на входящий запрос в 15 секунд, способных обрабатывать до 1000 запросов в сутки. Мы можем увеличивать штат настолько, насколько это необходимо, однако любая рабочая группа, сколь большая бы она не была, будет состоять из одного или больше таких юнитов.
VIP-игрокам вашей платформы мы можем предложить vip-консьержа — асса обслуживания клиентов, имеющего расширенные возможности к пониманию проблем игроков и их оперативному решению. Он будет на связи с ними в любое время по любым удобным им каналам связи так, чтобы они были всегда довольны вашим обслуживанием.
работают только с целевой аудиторией
депозитов
…требующих доступов саппорта к чувствительным частям вашей платформы, мы выделяем отдельного сотрудника, который проходит совместный с вашими техниками онбординг и несёт более высокую ответственность, часто одновременно являясь и vip-консьержем.
Одно из преимуществ Local Assist — тренинги по работе с претензиями от самого крупного отзовика в Бразилии — reclameaqui.com.br, которые проходят наши сотрудники. Бонусом к любому количеству юнитов мы предлагаем ведение аккаунта вашей платформы на Reclame Aqui специально обученным сотрудником, специализирующимся на ответах на длинные письменные претензии. Образ, который создается у компании на агрегаторах отзывов, здесь особенно важен для её репутации — бразильцы очень чувствительны к мнению окружающих.
- Минимальный срок контракта — 3 месяца
- Минимальный юнит — команда из 4 человек — €15000/мес
- за контракт 6+ месяцев — 10%
- за контракт 12+ месяцев — 20%
- за 5+ юнитов — 10%
- за 10% юнитов — 20%
Vip-консьерж/выделенный техник — от €5000 евро в месяц.
Поддержа акканута на reclameaqui.com.br — бонус для наших клиентов.